汽車制造
重慶華數 馮瑞
启航彩在中國,中國共產黨的宗旨是全心全意為人民服務。
在華數,售后服務部的宗旨是全心全意為客戶服務。
加入華數以來,我的手機通訊錄和微信好友,逐漸被客戶占據。從來不拍照的我,現在手機相冊里有五千多張關于機器人的照片,這都是為了能更有效的和客戶溝通。
不管多早,我都在
剛加入華數時,我接觸最多的是紅外人體測溫儀。
启航彩在2020年10月某日早上,我還在睡夢中,突然接到一位小學教師的電話,來電說學生快要來上學了,紅外測溫儀測出來的溫度不準確,現在不知道怎么調。這位教師在我的指導下,快速調試好了測溫儀。為了方便客戶自行調試好測溫儀,我們針對該情況單獨制作了更簡單易懂的說明書,將電子檔和紙質檔同時發給客戶。
無論什么日期,我都在
启航彩在2020年12月31日下午,大家心里都在默默規劃元旦節怎么過,部門突然接到一個來自河南焊接現場客戶的電話。經了解,驅動發生了故障,需要更換,客戶表示趕生產,自行更換驅動怕出現意外。經協商,由我在元旦期間去現場更換驅動。到客戶現場,我發現客戶在使用操作上存在一些問題,我詳細的向客戶講解注意事項,將注意事項輸出成文檔發給客戶,并讓客戶打印張貼在機器人旁顯眼的位置。恢復生產后,客戶滿意的表情,是對我的工作最大的肯定。
不管多晚,我還在
再熟練的動作也有失誤的時候,更何況接觸時間也不多。以九龍坡的一個客戶為例,客戶安裝工件時偶爾會安裝不到位導致撞機引起本體四軸松動,有些撞機過后還能勉強生產,但設備精度大幅下降.為不影響客戶生產,我們只有在晚上等客戶下班后進行處理,處理時必須要兩個人,兩個人處理一臺至少需要兩小時。有一次在客戶現場處理四軸松動,當天處理好后已經是凌晨兩點,到家后已是凌晨三點多了。
堅持學習,服務更多的客戶
很多人都覺得優秀是因為有天賦。其實,天賦異稟的人很少,真正讓他們出類拔萃的是全心投入和用心付出。擁有得天獨厚的優勢固然重要,但更多時候,優秀靠的是日復一日的持續努力。平凡的我們持續努力,每日一點一滴的進步,日積月累,終將會“學富五車”,更好的為客戶服務。